Política de Devoluciones
¿ Cómo puedo devolver o cambiar una prenda?
BARANDI, quiere garantizarte que quedes satisfecho con tu compra, e intentaremos que las devoluciones sean tan fáciles como las compras.
Puedes devolver o cambiar el producto antes de usarlo, siempre que lo hagas en las mismas condiciones en las que lo has recibido, con la caja y envoltorios originales y todos sus accesorios en perfecto estado. Si hubieras tirado el embalaje original introduce la prenda en otra caja o bolsa pero siempre muy bien precintada.
¿Puedo cambiar una prenda de talla? ¿Y por otro modelo?
Los cambios se gestionan como devoluciones. Es decir, tienes que seguir los mismos pasos que si hicieras una devolución. Y hacer un nuevo pedido con la talla que necesites.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar el cambio o la devolución?
Conforme establece la normativa en la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de la mercancía.
BARANDI te da un plazo de tiempo de hasta 30 días desde la recepción del envío para realizar la devolución.
¿Cómo hago una devolución o un cambio?
El proceso para las DEVOLUCIONES es muy simple. Tienes que seguir los pasos que te indicamos:
· Entras en tu cuenta de cliente, en la casilla de “HISTORIAL de PEDIDOS y los DETALLES” tienes todos tus pedidos recibidos.
· Buscas el pedido y tienes que verificar que en “estado” pone “entregado” y a la derecha clicas en “detalles”.
· Si el pedido pusiera “enviado” no te permitirá hacer la devolución. Deberías mandarnos un email para que lo cambiáramos manualmente a “entregado”
· Abajo en producto, clicas en aquel que quieras devolver y una breve explicación del motivo. Eso es todo.
· Entras en tu cuenta de cliente, en la casilla de “DEVOLUCIONES de MERCANCÍA” y verás que tu devolución indica “A la espera de confirmación”
· En cuanto BARANDI reciba tu mensaje y lo tramite … verás que tu devolución indica “A la espera del paquete”
· Entonces deberás imprimir el formulario de devolución (a la derecha de todo) e introducirlo en la caja a la espera que te lo recoja SEUR
¿Cómo hago el seguimiento de una devolución o un cambio?
· En cuanto BARANDI reciba tu paquete … verás que tu devolución indica “Paquete recibido” a la espera de revisarlo.
· Una vez comprobada que la prenda esté en correctas condiciones, verás que tu devolución indica “Devolución completada” y procederemos a hacer la devolución del importe de la/s prenda/s que hayas devuelto.
· La devolución puede tardar 5-10 días laborables y se efectúa en el mismo método en el que hayas pagado el pedido.
¿La devolución tiene gastos de envío?
Depende.
Si tu pedido pertenece a la Península y finalmente supera los 49€ no hay gastos de devolución. Si no supera los 49€ descontaremos 5 € del importe a devolver.
Dos ejemplos:
· si tu pedido es de 90 € y devuelves una prenda de 40€. El total del pedido es de 50 € y la devolución no tendrá coste de transporte.
· si tu pedido es de 90 € y devuelves una prenda de 50€. El total del pedido es de 40 € y la devolución tendrá un coste de 5 € de transporte.
Para los pedidos que procedan de los países de Europa que se mencionan en la “Política de envíos”, si el pedido supera finalmente los 125€ no hay gastos de devolución. Si no supera los 125€, descontaremos 15 € del importe a devolver.