Questions  fréquentes (FAQ’S)


Où puis-je acheter  BARANDI?

Vous trouverez nos créations dans les magasins multimarques de l’Espagne, le Portugal, la France, les Antilles Françaises, l’Italie, la Belgique et les Pays-Bas. Si vous souhaitez plus d’informations sur une zone déterminée vous pouvez adresser un email à : eshop@barandi.es, indiquant vos questions. E-commerce: BARANDI (vous êtes sur  www.barandi.es) Outlet à calle Berlín  nº 11, Barcelone (telf. 933 487 907)

 

 
ACHATS EN LIGNE


De quels pays puis-je acheter BARANDI ?

Pour l’instant, nous expédions en l’Allemagne, en Autriche, en Belgique, en France, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne et en République Tchèque


Comment puis-je payer mon achat ?

Les méthodes de paiement acceptés sont par Carte bancaire (Crédit ou Débit)  VISA et MASTERCARD.

La commande ne sera validée qu’après avoir été autorisée par votre banque. Par conséquent, le débit sera effectué au moment de la confirmation de l’achat.


Comment puis-je faire une commande ?

Pour ajouter un produit à votre panier vous devez entrer dans l’article et indiquer la couleur et la taille que vous avez besoin. Assurez-vous que la taille est correcte, vous pouvez vous informer dans la « guide des tailles », afin d’éviter remplacements inutiles. Ensuite vous devez cliquer sur « Ajouter au panier ».

Vous pouvez répéter cette étape pour chaque article que vous souhaitez acheter. Vous devez sélectionner « Continuer l’achat ». Répétez l’étape précédente autant d’articles que vous souhaitez acheter.

Vous avez la possibilité de sélectionner les articles que vous plaît, cliquant dans l’icône « cœur » que vous trouverez sur les photo et vous les visualiserez dans « ma liste de souhaits » de votre compte.

Un fois vous avez fini votre achat, cliquez sur « Votre panier », en haut à droit de la page. Là, vous devez cliquer sur « Confirmer ».

Remplissez le formulaire d’inscription avec vos données personnelles, adresse de livraison, email et numéro de portable. Ces données seront transmises à Seur afin qu'il puisse vous contacter pour faciliter la livraison de l'expédition.

Finalement, vous devez suivre les étapes pour effectuer le paiement de l’achat.

Si vos données sont validées, la commande finira correctement et vous recevrez un email avec la confirmation de votre achat, avec votre numéro de commande et aussi le numéro de suivi de Seur. Vous également trouverez toute cette information dans votre « historique de commandes et détailles ».

 

Remarque : Nous voulons présenter tous nos articles le plus authentiques que possible.

Cependant, ils peuvent être sujets à des variations en fonction des lumières et de la qualité de la photo, de votre écran d'ordinateur ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Si vous avez des questions sur l'un de nos modèles, contactez notre service client (eshop@barandi.es)

 


Si je prends beaucoup de temps pour effectuer l’achat, puis-je perdre ma commande?

Oui, l’article ne vous appartient jusqu’à le processus d’achat ne sera pas terminé.  Les articles que vous avez envoyé au panier ne sont pas réservés.

 
Puis-je indiquer une adresse différente à l’adresse de “Mon compte” ?

Oui, dans la section Mon compte – “Carnet d’adresses” nous vous donnons la possibilité d’inclure plusieurs adresses de livraison. Confirmez à votre commande quel adresse souhaitez-vous la livraison. 

 
Que puis-je faire si j’ai des problèmes avec mon achat ?

Si vous avez des problèmes avec votre commande vous pouvez contacter avec notre Service Client afin que nous puissions vous aider à le résoudre. Contactez avec  eshop@barandi.es



EXPÉDITIONS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos articles seront expédiés par l’agence de transport SEUR.

 

Délais de livraison PENINSULE, ÎLES BALÉARES ET PORTUGAL

Le délai de livraison sera compris entre 24/48 heures, sans compter les samedis, dimanches et jours fériés.


DĂ©lais de livraison EUROPE

Le délai de livraison sera compris entre 3 et 5 jours.

 

Frais d’expédition

Les expéditions vers la Péninsule, Îles Baléares et Portugal, en cas que votre commande dépasse les 49€, les frais de transport sont gratuits. Si votre commande ne dépasse pas les 49€, nous débiterons 6€ de frais de port sur votre commande. 

Les expéditions pour le reste d’Europe, si votre commande dépasse le 125€, les frais de transport sont gratuits. Si votre commande ne dépasse pas les 125€ nous débiterons 15€ de frais de port.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande est livreé ?

Rien ne se passe,  SEUR vous contactera par email et/ou portable pour vous faciliter la livraison  le plus facilement possible. 


Puis-je enlever ma commande quelque part ?  

Oui, vous pouvez convenir avec SEUR qu’il dispose de plusieurs options d’enlèvement                            à proximité de votre domicile.


OĂą puis-je faire le suivi de ma commande ?

Lorsque votre commande quitte notre magasin, vous recevrez un email informatif avec le numéro de suivi de SEUR afin que vous puissiez faire directement le suivi sur son site.


Que se passe-t-il si le colis arrive ouvert ou endommagé ?

Si votre commande arrive ouverte ou visiblement endommagée, ne l’acceptez pas.  Nous vous prions de nous le communiquer à eshop@barandi.es, ou par téléphone 933 631 920  (L-V de 9h à 15h). SEUR retournera le colis et nous vous contacterons dans le plus bref délai possible pour vous le renvoyer à nouveau.

 

RETOURS


Puis-je retourner ou changer une pièce ?

BARANDI, veut garantir que vous ĂŞtes satisfait avec votre achat, et nous essayerons de rendre les retours aussi simples que les achats.

Vous pouvez retourner ou changer le produit avant de l’utiliser, mais il doit être retourné dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l’avez reçu, avec la boite et l’emballage d’origine et tous les accessoires en parfait état. Si vous n’avez pas l’emballage d’origine, mettez la pièce dans une autre boite ou sac mais toujours très bien scellé. 

 

Puis-je changer la taille ? Et par un autre article ?  

Les échanges sont traités comment des retours. C’est-à-dire, vous devez suivre la même procédure que si vous effectuez un retour. Vous devez faire une nouvelle commande avec la taille que vous souhaitez.


Comment faire un retour ou un Ă©change ?

Le processus des RETOURS est très simple. Vous devez suivre les étapes que nous vous indiquons : 

·         Vous devez entrer dans votre compte client, dans la case "HISTORIQUE DES COMMANDES et DÉTAILS" vous avez toutes vos commandes.

·         Vous devez chercher votre commande et vous devez vérifier que dans « état » elle indique « livrée » et à droite vous cliquez sur « détails ».

·         Si la commande indique « expédiée », elle ne vous permettra pas d'effectuer le retour. Vous devez nous envoyer un e-mail pour le changer manuellement en "livrée"

·         Ci-dessous le produit, vous devez cliquer sur celui que vous souhaitez retourner et une brève explication de la raison du retour. C’est tout.

·         Vous saisissez votre compte client, dans la case "RETOURS DE MARCHANDISES" et vous verrez que votre retour indique "En attente de confirmation".

·         Dès que BARANDI reçoit votre message et le traite ... vous verrez que votre retour indique "En attente du colis".

·         Ensuite, vous devez imprimer le formulaire de retour (à droite) et le mettre dans la boîte en attendant l’enlèvement de notre transporteur SEUR.

 

 

 

 

Combien de temps ai-je  pour effectuer un échange ou un retour ?

Conformément établis la réglementation de la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, le client dispose d’un délai de 15 jours calendaire à compter de la réception de la marchandise.

BARANDI vous donne un délai de jusqu'à 30 jours   à compter de la réception de l'envoi pour effectuer le retour.

 

Le retour a-t-il des frais de port ? 

Ça dépend.

Si votre commande appartient à la Péninsule Ibérique et dépasse finalement 49 €, il n'y a pas de frais de retour. Si elle ne dépasse pas les 49 €, nous déduirons 6 € du montant à restituer.

Deux exemples:

·         Si votre commande est de 90 € et vous retournez une pièce de 40€. La totalité de votre commande est de 50€, le retour n’aura aucun frais de port.

·         Si votre commande est de 90 € et vous retournez une pièce de 50€. La totalité de votre commande est de 40 €, le retour aura 6€ de frais de port.

 

Pour les commandes provenant des pays d'Europe mentionnés dans la "Politique d'expéditions" :  si la commande dépasse finalement 125 €, il n'y a pas de frais de retour. Si elle ne dépasse pas les 125 €, nous déduirons 15€ du montant à restituer.

 

 


COMPTE BARANDI:


Comment puis-je faire l’inscription ?

C’est très simple. Indiquez votre adresse email, un mot de passe et vos données personnelles. C’est indispensable indiquer votre email et votre numéro de portable pour faciliter le contact à SEUR pour faire la livraison. Vous devrez accepter notre politique de privacité et avis légal, et éventuellement si vous le souhaitez, vous pouvez vous inscrire à notre « newsletter ».


Comment vérifier ou changer mes données personnelles ?

Pour gérer votre compte ou modifier vos données, il vous suffit d’ouvrir une nouvelle session sur Mon Compte et changer les données que vous souhaitez et enregistrer les modifications.


J’ai oublié mon mot de passe, Que puis-je faire ?

Si vous êtes inscrit chez nous, mais vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ? Remplissez le champ avec votre adresse email et nous vous enverrons un message avec un nouveau mot de passe.

 
Comment puis-je recevoir la newsletter?

Pour recevoir la Newsletter, vous pouvez saisir votre adresse email dans la case indiquée en bas de notre site. Vous pouvez également vous inscrire en tant qu’utilisateur de BARANDI et activer la case « Newsletter ». Dans les deux cas, vous devrez accepter notre politique de privacité.

Si vous vous inscrivez, vous recevrez informations sur toutes nos offres et tarifs spéciaux, ainsi que 10% de remise sur votre premier achat.



Comment puis-je me désabonner à la newsletter ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre bulletin d’information, vous pouvez vous désabonner écrivant un email à eshop@barandi.es

 

Mes données sont-elles protégées ?

Les informations que vous fournissiez seront uniquement utilisés pour traiter les commandes, compiler statistiques ou d’autres foncions du site, ainsi que pour vous offrir les services que nous vous proposons via le site. Nous ne vendons pas, ni cédons, ni transmettons vos informations personnelles à des tiers sans vous en informer au préalable et conformément à la législation en vigueur sur la protection des données. Pour plus d’informations, consultez notre politique de privacité.

 

Comment puis-je me désabonner à mon compte?

Vous pouvez accéder, annuler ou modifier vos données à caractère personnelle à tout moment, ainsi que notre utilisation de celles-ci. Si vous souhaitez exercer quelconque de ces droits, nous vous prions de nous en informer envoyant un email à  eshop@barandi.es


Que puis-je faire si ma question n’est pas dans cette liste ?

Ne vous inquiétez pas, veuillez contacter notre Service Client et nous vous répondrons à toutes vos questions.

Écrivez-nous par email à eshop@barandi.es